Lors du lancement de Breeze AI dans HubSpot en 2024, l’outil m’a semblé peu exploitable en conditions réelles. L’intelligence artificielle manquait de profondeur et n’apportait aucune valeur dans les usages quotidiens du CRM.
L'adoption de l'IA fait face à trois freins majeurs : la crainte des erreurs est citée par 35 % des entreprises, suivie de près par l'incapacité à atteindre le ROI estimé (34 %), et enfin, le manque de données de haute qualité (30 %). (Deloitte, 2024) (Source)
Mais depuis cette année, les agents HubSpot et plusieurs fonctionnalités incrémentales ont beaucoup évolué et méritent d'être (re)testés.
Ces phases de "re-test", je les effectue tous les 6 mois sur les BETA ou fonctionnalités qui ne m'ont pas convaincu au départ... Et en janvier j'ai été scotché par les Agents Breeze 😶
La transformation des processus de production et des opérations commerciales par l'IA pourrait affecter 40 % des emplois dans le monde. (ONU Commerce et Développement, 2025 Source)
Avec cet article, mon objectif est simple : vous donner envie d’explorer concrètement les agents IA de HubSpot et vous aider à gagner du temps, en précision et en efficacité dans votre utilisation quotidienne du CRM.
Ps : Si vous n’avez pas encore consulté mon guide gratuit pour paramétrer ou reparamétrer votre Sales Hub, c’est le point de départ idéal pour tirer pleinement parti des agents IA et aborder la suite de cet article sur des bases solides !💙
L’activation est simple : rendez-vous dans les paramètres HubSpot et autorisez l’IA à accéder à vos données CRM.
Selon les cas d’usage et les modules activés, l’utilisateur HubSpot devra toutefois remplir certaines conditions :
Disposer d’une licence Professional ou Enterprise
Avoir des autorisations spécifiques (droits d’accès aux données, paramètres IA, sécurité)
L’identité de marque permet à l’IA HubSpot de mieux comprendre votre entreprise, votre positionnement et votre ton.
Plus ce contexte est clair, plus les réponses générées sont pertinentes, cohérentes et alignées avec votre discours.
Renseigner cette section améliore notamment :
La qualité des contenus générés (emails, pages, messages commerciaux),
La cohérence éditoriale ,
La capacité des agents IA à contextualiser leurs recommandations.
HubSpot déploie des dizaines de nouvelles fonctionnalités chaque semaine, dont une grande partie via les programmes BETA.
C’est ici que se trouvent les avancées IA les plus récentes, souvent bien avant leur disponibilité générale.
Bonne pratique : consulter les BETA au moins une fois par semaine.
Pour nos agents, tapez les mots clés "agent", "Breeze", "AI" ou "IA"
HubSpot intègre des fonctionnalités IA transverses, accessibles à l’ensemble du CRM, indépendamment des équipes ou des hubs utilisés.
Elles constituent le socle minimal pour tirer de la valeur de l’IA avant d’aller vers des agents plus avancés.
Fonctionnalités IA majeurs à l’échelle du CRM :
Enrichissement des contacts et des entreprises
Prise de notes automatique (Notetaker natif HubSpot)
Intentions d’achat (quelles entreprises visitent votre site sans convertir, parfait pour l'outbound)
Enrichissement et suggestions de propriétés CRM
Assistant IA HubSpot
Ces usages génériques posent les bases : données plus propres, informations mieux exploitées et décisions plus rapides.
Un agent IA dans HubSpot ne se limite pas à générer du texte. Il agit comme un collaborateur autonome, capable de comprendre un contexte, d’appliquer des règles et d’exécuter des actions sans intervention humaine constante.
Du coup, quelle est la différence entre Agent IA et Assistant IA ?
Assistant IA : Il vous aide quand vous êtes présent. Il accélère l’exécution, propose des contenus et réagit à vos demandes. Il est réactif, non proactif.
Agent IA : Il travaille pour vous. Il analyse les données, prend des décisions selon des conditions définies et exécute des actions automatiquement :
envoi d’emails,
réponses clients,
publications sociales,
mises à jour CRM.
La différence est comparable à celle entre un stagiaire à qui tout expliquer (mais qui ne fait pas le café), et un expert qui connaît déjà le dossier.
HubSpot vous propose à ce jour une quinzaine d'agents, pour cette article je vous en ai sélectionné 4 facilement activables.
L’agent d’assistance client va répondre aux demandes techniques ou fonctionnelles de vos clients, via chat ou email, en s’appuyant sur :
Votre base de connaissances,
Vos données HubSpot.
De mes expériences, c'est un des agents au plus haut taux de ROI dans HubSpot.
Réduction immédiate de la charge support,
Temps de réponse quasi instantané,
Disponibilité continue, sans saturation,
Qualité de réponse homogène.
Il utilise des crédit (selon votre abonnement, vous avez entre 3000 et 5000 crédits offerts par mois), mais le gain de temps pour les équipes Service dépasse largement le coût d’utilisation.
L’agent IA d’analyse des transactions perdues va transformer un angle mort classique du CRM en source d’insights stratégiques exploitables.
Il s’adresse principalement à deux publics clés. :
Les équipes dirigeantes n’ont ni le temps ni l’intérêt d’analyser chaque deal perdu individuellement. Cet agent fournit une lecture synthétique et décisionnelle.
Les commerciaux, l’agent agit comme un révélateur d’opportunités cachées. Il extrait des enseignements concrets d’un volume d’informations généralement oublié après quelques mois.
L'Agent croise les données CRM (étapes, montants, concurrents, raisons de perte) avec les transcriptions d’appels et d’échanges. L’agent IA identifie alors les véritables blocages business :
Prix,
Pression concurrentielle,
Objections non traitées,
Mauvais alignement offre / besoin.
Les résultats sont segmentables par commercial, par produit ou par typologie de deal, offrant une vision précise, fiable et directement exploitable
Deux agents en une vidéo :
Il remplit automatiquement les nouveaux appels d'offres avec vos dernières réponses approuvées tirées d'anciennes propositions, d'articles de la base de connaissances et de documents connectés.
Il est donc parfait pour analyser en quelques minutes un appel d'offres de centaine de pages et décider si on y dédie des ressources ou si c'est perdu d'avance.
Un changement de propriétaire de compte est souvent synonyme de risque de perte d'information.
L'Agent élimine ce danger en centralisant instantanément tout l'historique : emails, appels, tickets et contexte critique.
L'Agent assure une continuité fluide et stratégique avec des résumés personnalisés par rôle et l'intégration de données CRM en temps réel.
Par défaut vous avez un assistant Breeze générique. Maintenant vous pouvez créer des assistants IA personnalisés, capable d’accompagner vos équipes sur des problématiques métier précises, en s’appuyant sur vos propres sources.
Un assistant personnalisé peut exploiter simultanément :
Les données du CRM HubSpot (contacts, entreprises, deals, appels, historiques...),
Des données externes via le web,
Des documents internes (PDF, guides, procédures, supports commerciaux).
Contrairement à un assistant générique, cet agent devient un référent interne spécialisé, aligné sur vos processus, vos contraintes et votre langage métier.
Plusieurs scénarios se prêtent particulièrement bien à ce type d’assistant :
Votre processus commercial / règlement intérieur
Votre documentation HubSpot (Plus personne ne peut dire je ne savais pas 😉)
Les environnements réglementés
Les spécifications techniques produits
L’aide à la négociation commerciale
HubSpot reste un outil simple mais très profond.
Comme tout bon outil, sa vraie valeur dépend de la façon dont il est utilisé.
Actuellement la plupart des agents sont en BETA donc gratuits. Utilisez les pour évaluer le gain qu'ils vous apportent.
Mon objectif avec cet article était de vous donner une lecture actionnable et concrète pour activer rapidement une grande partie du potentiel d’HubSpot, sans vous perdre dans la technique.
👉 si vous souhaitez aller plus loin, gagner du temps, et surtout éviter les pièges courants, je propose un accompagnement personnalisé pour configurer HubSpot à l’image de vos process et de vos ambitions.
Jules Bellon : Jun 6, 2025 12:03:44 PM
Préambule En 3 ans chez HubSpot, j’ai vu trop d’entreprises investir dans un outil puissant… sans investir dans l'humain, la stratégie ou la...